在擁有“中國泵閥之鄉”金字名片的永嘉縣甌北功能區，泵閥企業招牌林立、比比皆是。而在這塊僅僅136.3平方公里的土地上，每天都在上演著新的傳奇。近日記者采訪到一位只用了三年半時間，將客戶數量從零到今天擁有500余家固定采購商；廠房面積從幾十平米的小作坊到現在擁有4000多平方米的現代化廠房；從單一的鍛鋼閥門到今天擁有陶瓷閥門、鍛鋼閥門、氧氣閥門、燃氣閥門四大類60多個小類的產品線閥門企業傳奇的締造者——浙江歐拉姆閥門科技有限公司董事長金志遠，一個活學善用并不斷開拓創新的人。
不斷學習和創新
在金志遠的辦公室，記者見到一張他和一起就讀中國人民大學MBA工商管理研修班的同學的合影，他說在學校里確實系統地學到了很多管理的知識，解決了他在日常管理中很多的疑惑�！皬钠髽I起步到今天，我們經過了兩次跨越式的發展，在這三年的發展中，我所學到的東西都用上了�！苯鹬具h如是說。很多人都在讀MBA，而學以致用并能夠活學善用的人不多，金志遠便是其中的一位。企業每一步的發展，都會碰到這樣或者那樣的問題，光以自身的學識素養要解決所有的問題，那是很難的一件事情，金志遠把自己碰到的問題一件件與導師和同學探討，逐步摸索出一條最適合歐拉姆的道路，為歐拉姆的騰飛夯下了堅實的基礎。
沒有自己的產品，永遠只能跟在別人的后面。金志遠說企業起步以來很長一段時間都在模仿別人的產品在做，甌北的同行已經是多如牛毛，更別說國內其它地方的企業的競爭。利潤的單薄使得很多企業舉步維艱，因此他特意高薪聘請外面的高級工程師、技術人員，全面提升歐拉姆的技術研發和質量管理�！靶龁⑹街够亻y”是歐拉姆拿到的第一個****，外觀、工裝夾具、結構等多方面均處于國內領先水平，而這項****的獲得也讓歐拉姆不再陷于低檔次、價格戰的惡性競爭之中。技術的改進帶來高額的回報，也提升了整個企業的產品檔次，同時也為“歐拉姆”這個品牌注入了新的活力。
有所為而有所不為
在金融危機的背景下，溫州很多企業抱團應對。一時之間很多集團公司紛紛成立，這為許多中小型企業擺脫了資金、資質、客戶數量、案例應用等問題的困擾。浙江歐拉姆閥門科技有限公司也走到了這步，是選擇和別人一起組建集團還是保持現狀？這個問題深深地困擾著金志遠。經過深思熟慮之后，他做了一個令人意外的決定，保持現狀，先練內功。他知道，組建集團將會使歐拉姆名聲瞬時更為響亮，而且可以獲得更多訂單，甚至短期內可以籌劃上市等等。但他更明白，一旦集團成立，整個集團的營銷和管理絕非他能一手掌控，也許過不了多久集團就成了空架子。歐拉姆選擇了先練內功，在質量和產品研發上下功夫。在“CRM客戶管理系統”和“倉庫管理系統”的貫穿執行后，歐拉姆的的產品質量和客戶滿意度有了顯著的成效。每年年底歐拉姆公司都會專門抽調人力負責客戶滿意度調查，去年的調查結果客戶滿意度高達97%。
在歐拉姆，有這么一句話：只有你到歐拉姆閥門，一個產品的訂單也給你做好！如今的市場細分和充分競爭，使得許多的采購商不斷地更換供應商，惡意的低價競爭、偷工減料的情況常有發生。而歐拉姆將每一個客戶、每一個訂單都認真對待，在客戶眼中樹立了良好的企業形象。金志遠說，一個品牌的樹立是長期堅持下來的結果，但要毀掉一個品牌卻只要幾件產品。
員工也是我的客戶
金志遠告訴記者：我的員工也是我的客戶。他解釋說，這也是我們的企業文化理念之一。沒有穩定的團隊，你再有能力也干不出什么大事，所以在管理企業的時候有兩點：第一先按制度辦事，第二再給予人文關懷。我們有一本《歐拉姆員工手冊》，在每個員工進入企業的第一天他就會領到這本手冊，并且要求每個員工熟記于心。上面詳細地列舉了各項準則，也設置了獎懲措施。金志遠說，在公司里我是獎得多、罰得也多。員工提了合理化建議被采納的，我在月度總結會議上會以現金的方式獎勵給這個員工，以表彰他對公司發展的貢獻。這個時候他就是歐拉姆的客戶，因為他的建議可以讓歐拉姆做得更好！
金志遠還說了另外一個小故事：公司有一位電焊工，他的女兒得病要住院手術，金志遠通過自己的私人關系幫他聯系好了醫院和醫生，順利地做好了手術，病愈出院。其他的公司要挖他，但他卻一直留在歐拉姆。還有很多這樣類似的例子。這是一種感情、親情，是一種人文關懷，絕不是用錢就可以買到的。所以歐拉姆這么多年來，員工的流失率并不高，因為每個員工離開的時候，金志遠都要告訴他一句話：只要有崗位，歐拉姆的門永遠為你敞開。
據了解，浙江歐拉姆閥門科技有限公司已報請永嘉縣工商局申請永嘉縣名牌商標。在未來三年計劃內投入1000萬資金，購置設備進行產業轉型升級。通過更先進的技術設備的引進，并預備在2012年設立陶瓷閥門研發中心。記者 李嫣